Política de reembolso

Política de Reembolso – FERMOSS

En FERMOSS queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos. Si has llegado hasta aquí, probablemente quieras realizar una devolución o asegurarte de que disponemos de este servicio antes de realizar una compra.

Por ello, hemos intentado resumir nuestras condiciones de devolución de la forma más clara y sencilla posible para garantizar un proceso rápido, transparente y eficiente.

 

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente deberá comunicar su intención de devolver un artículo dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

La solicitud podrá realizarse a través de:

Una vez recibida la solicitud, un miembro de nuestro equipo facilitará la dirección de envío para la devolución.

 

2. Estado del producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse:

  • Sin usar.
  • En perfecto estado.
  • Con sus etiquetas originales.
  • En su embalaje original.

Asimismo, será necesario aportar el comprobante o número de pedido correspondiente.

FERMOSS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

3. Envío de la devolución

El cliente deberá gestionar el envío de la devolución mediante la empresa de mensajería que considere oportuna.

Los gastos derivados de la devolución, incluyendo posibles costes aduaneros o impuestos, correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el error sea atribuible a FERMOSS.

El paquete deberá incluir:

  • Nombre y apellidos del cliente.
  • Número de pedido.

 

4. Plazo de envío de la devolución

La devolución deberá enviarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde el momento en que FERMOSS facilite la dirección de devolución.

En caso de superarse dicho plazo, FERMOSS podrá rechazar la devolución y reenviar el pedido al cliente.

 

5. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfecto estado, se procederá al reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará mediante:

  • Vale canjeable en la web oficial de FERMOSS.

FERMOSS no realizará reembolsos en efectivo ni mediante el método de pago original salvo obligación legal aplicable.

 

6. Responsabilidad del envío

FERMOSS no se hace responsable de devoluciones perdidas, dañadas o no entregadas durante el transporte.

En caso de incidencia con el envío, el cliente deberá contactar directamente con la empresa de mensajería utilizada.

 

7. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido a través de:

Nuestro equipo revisará cada caso individualmente y ofrecerá una solución adecuada.

 

8. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros mediante:

Instagram:@fermoss_
Correo electrónico: info@fermoss.com

En FERMOSS estaremos encantados de ayudarte.