Política de envío
Política de Envíos – FERMOSS
Gracias por confiar en FERMOSS.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la gestión, preparación y envío de nuestros pedidos.
1. Proveedor de envío
En FERMOSS trabajamos con empresas de mensajería nacionales e internacionales de confianza para garantizar entregas seguras y eficientes.
2. Envíos estándar (productos en stock)
Los pedidos realizados con productos disponibles en stock tienen un plazo estimado de entrega de:
- España peninsular: entre 24 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega son aproximados y podrían verse afectados por:
- Festivos.
- Campañas especiales.
- Saturación logística.
- Circunstancias ajenas a FERMOSS.
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:
- Número de seguimiento.
- Información del transportista.
- Estado del envío.
De esta forma podrá realizar el seguimiento de su pedido en todo momento.
4. Coste del envío
El coste de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según:
- País y destino.
- Peso del paquete.
- Volumen del pedido.
El importe exacto aparecerá reflejado antes de finalizar el pago.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.
FERMOSS no se hace responsable de retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de:
- Direcciones incompletas.
- Errores en los datos facilitados.
- Ausencia del destinatario.
En caso de devolución del paquete por datos incorrectos, el cliente deberá asumir los nuevos costes de envío.
6. Envíos internacionales
FERMOSS realiza envíos internacionales a numerosos países dentro y fuera de Europa.
Los costes y plazos de entrega internacionales se calcularán automáticamente al introducir la dirección de envío durante el checkout.
Los posibles gastos aduaneros, impuestos o aranceles generados en destino correrán a cargo del cliente.
7. Incidencias, pérdidas o retrasos
Si surge cualquier problema relacionado con la entrega del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo investigará cada incidencia individualmente e intentará ofrecer una solución adecuada en el menor tiempo posible.
8. Pedidos Preorder (producción bajo demanda)
Algunas colecciones o productos de FERMOSS podrán comercializarse bajo modalidad preorder.
Esto significa que la prenda se fabrica específicamente tras realizar el pedido, permitiéndonos:
- Mantener producciones limitadas.
- Reducir excedentes.
- Garantizar una mayor exclusividad.
- Mejorar el control de calidad.
Plazos de producción y entrega
El tiempo estimado para pedidos preorder es de aproximadamente:
- 4 a 6 semanas desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son orientativos y pueden variar según producción y logística.
Actualizaciones del proceso
El cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con:
- Inicio de producción.
- Control de calidad.
- Preparación del envío.
- Expedición del pedido.
Cancelaciones de preorder
Los pedidos preorder podrán cancelarse únicamente antes de que el producto entre en fase de producción.
Para solicitar una cancelación, deberá contactarse con:
indicando el número de pedido correspondiente.
Pedidos mixtos
Si un pedido contiene:
- productos en stock
- y productos preorder
el pedido completo podrá enviarse conjuntamente cuando las prendas preorder estén terminadas, salvo indicación contraria.
9. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con envíos, pedidos o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@fermoss.com
Instagram: @fermoss_
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